تواصل معنا
صفحة للتواصل مع فريق التحرير في موقع مراجعاتي المستقل، وليست قناة للدعم الفني أو لحل مشاكل الحسابات.
قارن مع الشريككيف أرسل سؤالي أو ملاحظتي إلى فريق التحرير؟
إن كنت تقرأ مراجعتنا عن وسيط ThinkMarkets وتريد أن تسأل عن أمر تحريري، أو أن تلفت نظرنا إلى خطأ في نص منشور، فالطريق الأوضح هو نموذج التواصل الموجود في هذا الموقع. اكتب رسالتك باللغة التي ترتاح إليها، وحدد الصفحة أو الفقرة التي تتحدث عنها إن كان الأمر يتعلق بمحتوى منشور، وأضف ما يلزم من تفاصيل تساعدنا على فهم ملاحظتك دون أن ترسل أي بيانات حساسة.
هذا الموقع موقع تحريري مستقل يعرض مراجعات ومعلومات عن وسيط معين لقراء في مصر. نحن لسنا الوسيط، ولا نعمل نيابة عنه، ولا نقدم خدمات مالية أو حسابات أو إيداعات أو مشورة استثمارية. لذلك فإن الرسائل التي تصل إلينا تُقرأ بوصفها مراسلات تحريرية، وليست طلبات خدمة عملاء، ولا تحمل أي صفة رسمية تجاه أي جهة.
إن كانت رسالتك تتعلق بموضوع نشر أو تعاون تحريري، فاذكر ذلك بوضوح في بداية الرسالة حتى تُوجَّه إلى الشخص المناسب داخل فريق التحرير من أول قراءة.
هل تقرأون الرسائل بالعربية فقط أم بلغات أخرى؟
مكتب التحرير يقرأ العربية والإنجليزية، ويستطيع التعامل مع المراسلات المكتوبة بإحدى هاتين اللغتين دون حاجة إلى ترجمة من جانبكم. وإن وصلت رسالة بلغة أخرى، فسنحاول فهم مضمونها العام، لكن الرد قد يتأخر أو يقتصر على ما نستطيع تأكيده فعلاً.
ننصح بكتابة الرسالة بلغة واحدة واضحة، وتجنب مزج اللغات في الفقرة نفسها، لأن ذلك يقلل فرص سوء الفهم عند توجيه الرسالة إلى القارئ المختص داخل الفريق.
اللغة ليست شرطاً لقبول الملاحظة، لكنها تؤثر في سرعة الرد ودقته، خصوصاً إذا كانت الملاحظة تتعلق بتصحيح معلومة أو اقتباس نصي.
كم يستغرق الرد على رسالتي؟
لا يوجد وقت رد فوري، لأن الصفحة تُدار من فريق تحرير صغير وليست مركز اتصال يعمل على مدار الساعة. الرسائل البسيطة التي تتعلق بمحتوى منشور قد يُرد عليها خلال أيام عمل قليلة، أما الطلبات التي تحتاج إلى مراجعة أو تحقق فقد تستغرق وقتاً أطول.
إن كانت رسالتك عاجلة بطبيعتها، فاذكر ذلك في أول سطر مع سبب واضح للعجلة، وسنحاول ترتيب الأولويات بحسب ما تسمح به طاقة الفريق. لكننا لا نعد بأي وقت محدد، ولا نضمن الرد على كل رسالة تصل إلينا.
الرسائل المكررة أو الرسائل التي تتضمن طلبات خدمة حسابات لن تُعامل بوصفها أولوية تحريرية، وقد يُكتفى بتوجيه صاحبها إلى القناة المناسبة لدى الوسيط نفسه.
كيف أقدّم تصحيحاً لمعلومة أو خطأ في نص منشور؟
إن وجدت خطأً في رقم أو تاريخ أو اسم أو اقتباس داخل إحدى صفحاتنا، فأرسل ملاحظتك عبر نموذج التواصل في هذا الموقع، واذكر رابط الصفحة والعبارة التي تراها غير دقيقة، وما تعتقد أنه الصواب، وإن أمكن مصدراً عاماً يساعدنا على التحقق. لا حاجة إلى إرسال مستندات شخصية أو بيانات حساب.
نتعامل مع التصحيحات بوصفها جزءاً من عملنا التحريري، ونراجعها قبل أي تعديل. إن ثبت الخطأ، نصحح النص ونشير إلى التصحيح في الصفحة المعنية بالطريقة التي نراها مناسبة. وإن لم يثبت، فقد نكتفي بالرد على صاحب الملاحظة بشرح سبب بقاء النص كما هو.
لا نعد بقبول كل تصحيح يُرسل إلينا، ولا نلتزم بتعديل نص لمجرد ورود اعتراض عليه. المعيار هو الدقة التحريرية ووجود ما يسند التصحيح، لا عدد الرسائل أو صفة مرسلها.
ما الذي يجيب عنه فريق التحرير فعلاً؟
نجيب عن الأسئلة المتعلقة بالمحتوى المنشور في هذا الموقع: منهجية المراجعة، مصادر المعلومات، سبب اختيار موضوع معين، معنى عبارة وردت في نص، أو سبب تحديث صفحة ما. ونجيب أيضاً عن طلبات التعاون التحريري والطلبات الصحفية التي تتعلق بعمل الموقع نفسه، شرط أن تكون واضحة ومحددة.
أما الأسئلة التي تتعلق بالوسيط نفسه من حيث فتح حساب أو إيداع أو سحب أو التحقق من هوية أو مشكلة تقنية في منصة تداول، فهي خارج نطاق ما نستطيع الإجابة عنه. نحن لا نملك صلاحية على تلك الأنظمة، ولا نرى بيانات العملاء، ولا نستطيع التوسط في أي إجراء.
إن كانت رسالتك صحفية أو تتعلق بشراكة، فاذكر الجهة التي تمثلها وطبيعة الطلب والموعد المتوقع، وسنراجع الطلب من زاوية مدى ملاءمته لطبيعة هذا الموقع المستقل.
ماذا لو كانت لديّ شكوى تتعلق بهذا الموقع نفسه؟
إن كانت لديك شكوى عن طريقة تعاملنا مع ملاحظة سابقة، أو عن نص منشور تراه غير منصف، أو عن تأخر في الرد، فأرسل الشكوى عبر نموذج التواصل في هذا الموقع مع وصف ما حدث والتاريخ التقريبي إن كان متاحاً. سجلات المراسلات تساعدنا على فهم الشكوى، لذلك يُفضَّل أن تكون الرسالة متصلة برسالة سابقة إن وجدت.
نراجع الشكاوى المتعلقة بعمل الموقع بوصفها مسألة تحريرية، ونرد على صاحبها بما نستطيع تأكيده. ولا نتعامل مع الشكاوى المتعلقة بخدمات الوسيط أو بحساب لدى أي جهة مالية، لأن ذلك ليس من عملنا ولا نملك أدوات معالجته.
هذا الموقع مستقل ولا يمثل أي جهة تنظيمية أو رقابية، ولا يقدم نفسه بوصفه جهة فصل في نزاعات. كل ما نستطيعه هو الاستماع إلى ملاحظتك ومراجعة ما يتصل بها من عمل تحريري داخل الموقع.
